Termini e condizioni – Merkurio/Xenion Saas – Tobugroup Cookie Policy

Termini e condizioni – Merkurio/Xenion Saas

CONTRATTO DI FORNITURA DEL SERVIZIO SAAS ( Software as a service ) per l’utilizzo della piattaforma cloud-based “MERKURIO – XENION”.

Generalità delle parti
Dati identificativi del Cliente
Ragione sociale / nome:
Partita I.V.A.:
Via:
Cap: Comune: Prov:

Dati identificativi del Fornitore
Ragione sociale / nome: Tobu Group S.r.l.
Partita I.V.A.: 01464550522
Sede legale Strada di Montarioso 9
Cap: 53035; Comune: Monteriggioni Prov: SI
Telefono: +39 3898483463
Email: info@tobugroup.com

Premessa
Tobu Group S.r.l. è una società specializzata nel settore della produzione di software web e mobile e assicura di possedere competenze e caratteristiche tali da garantire le capacità di prestare servizi competitivi, qualificati e affidabili nel suddetto settore; Tobu Group S.r.l. ha sviluppato e progettato una piattaforma digitale on-line riferibile ai domini www.merkurio.it o www.xenion.it accessibile mediante la rete Internet in modalità “Software As a Service” che permette di generare fatture, ottenere prenotazioni, gestire il magazzino, ed in generale gestire alcuni aspetti dell’organizzazione aziendale tramite un’unica piattaforma online.
Il “Cliente” intende utilizzare il servizio per esigenze connesse alla sua attività;
Le Parti si danno reciprocamente atto che i termini e condizioni di cui al Contratto possono essere accettati dal Cliente o in via diretta mediante accettazione online sul Sito Web www.merkurio.it o www.xenion.it o mediante sottoscrizione di copia cartacea del presente Contratto che, in questo caso, sarà composto dalle presente Condizioni Generali e dal modulo d’ordine allegato , che costituisce parte integrante del contratto e può prevedere delle Condizioni Speciali. Resta inteso che in caso di discordanza tra le disposizioni delle Condizioni Speciali e le disposizioni delle Condizioni Generali, prevarranno le disposizioni delle Condizioni Speciali.
Tutto ciò premesso, tra le Parti si conviene e stipula quanto segue.

Titolo I – Oggetto del contratto
Art 1 – OGGETTO DEL CONTRATTO
Le presenti condizioni generali (“Condizioni Generali” o “Contratto”) disciplinano i termini e le condizioni d’uso ai quali Tobu Group S.r.l. , come sopra identificato, ( di seguito “il Fornitore” ) fornirà alla persona, fisica o giuridica, ovvero l’ente, pubblico o privato, ovvero l’associazione, individuata/o come cliente ( di seguito “il Cliente”):
(i) il diritto di utilizzare, mediante accesso autenticato all’infrastruttura cloud messa a disposizione dal Fornitore, l’Applicazione Internet Merkurio-Xenion (alla quale il Cliente potrà accedere attraverso l’URL www.my.xenion.it oppure www.my.merkutio.it oppure tramite software dedicato, di seguito, definita “Applicazione” o “Software”) ospitata sull’infrastruttura tecnologica tecnica del Fornitore;
(ii) Tutti gli altri servizi previsti dal preventivo / modulo d’ordine allegato

Art 2 – TERMINOLOGIA
Agli effetti delle presenti Condizioni Generali di Contratto, i termini sotto elencati assumono il significato qui di seguito definito:
FORNITORE : produttore e fornitore dei software e dei servizi oggetto delle Condizioni Generali di Contratto e dei moduli d’ordine sottoscritti.
CLIENTE o UTENTE : Il soggetto che acquista e/o utilizza i Prodotti Software e/o i Servizi informatici telematici, di consulenza e di internet marketing forniti dal FORNITORE alle condizioni generali di seguito riportate e alle condizioni specifiche indicate sui singoli moduli d’ordine.
PREVENTIVO ( o PREVENTIVO / MODULO D’ORDINE ): Si intende il documento firmato dal Cliente e dal Fornitore contenente i servizi acquistati ed il prezzo stabilito.
CLOUD SERVICE PROVIDER: si intende il soggetto dal quale il fornitore acquista le infrastrutture cloud utilizzare per la costruzione del software . Nel caso specifico Amazon Web Services.
INFRASTRUTTURA CLOUD MERKURIO/XENION o in alternativa “il Software” o in alternativa “l’Applicazione”: si intende l’insieme delle tecnologie la cui possibilità di utilizzo si acquista mediante il presente contratto, alle quali il Cliente si collegherà per gestire il proprio account per i software gestionali denominati Merkurio e Xenion.
LISTINO: si intende la lista dei corrispettivi per la fruizione dei servizi. Il Fornitore si riserva la facoltà di apportare modifiche al Listino fermo restando che il nuovo listino sarà applicato dopo la scadenza dei servizi a pagamento sottoscritto dal Cliente. Al listino si fa riferimento soltanto nei casi di acquisto della licenza online tramite i siti dedicati.

TITOLO II – Condizioni generali di contratto
Art 3 – MODALITÀ DI STIPULAZIONE E PERFEZIONAMENTO DEL CONTRATTO
I prodotti e i servizi sono scelti in base alle informazioni fornite dal CLIENTE relative alle sue esigenze, previa sottoscrizione dei relativi moduli d’ordine. Il CLIENTE resta l’unico responsabile della correttezza delle informazioni e quindi della scelta.
Il Contratto tra il Fornitore e il Cliente è perfezionato con la sottoscrizione del preventivo/modulo d’ordine allegato al presente contratto. Tuttavia, nel caso di sottoscrizione online, il contratto si perfeziona con l’accettazione dei termini e condizioni da parte del cliente, a cui segue l’invio della mail di conferma dell’avvenuta registrazione da parte di Tobu Group S.r.l. all’indirizzo di posta elettronica indicato dal Cliente durante la fase di registrazione.
La firma del preventivo nel caso di stipulazione offline o l’iscrizione del cliente nel caso di stipulazione online, costituiscono momento perfezionativo del Contratto e consente l’attivazione dell’account in Merkurio-Xenion da parte di Tobu Group S.r.l. .
Resta inteso, in ogni caso, che l’accesso all’infrastruttura cloud, all’applicazione o l’utilizzo dei Servizi Collegati da parte del Cliente attesta l’accettazione di tutti termini e condizioni di cui al presente Contratto.

Art 4 – CORRISPETTIVI e PAGAMENTI
Il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi per la fruizione di Merkurio-Xenion e dei Servizi Collegati indicati nel preventivo/modulo d’ordine firmato con Tobu Group S.r.l. .
Il Cliente ha la possibilità di attivare diversi tipi di abbonamenti a Merkurio-Xenion o stabilire con il Fornitore, in sede di firma del preventivo/modulo d’ordine, un corrispettivo annuale per l’attivazione ed il rinnovo del servizio, nonché un canone annuale per l’assistenza tecnica ed il servizio di hosting sui server del fornitore.
Qualora il cliente abbia acquistato un pacchetto comprensivo di Channel Manager, Il prezzo di attivazione e rinnovo del servizio, può essere legato al numero di canali che si intendono utilizzare.
Per “canale” si intende una tecnologia in grado di sincronizzare la disponibilità ed i prezzi degli alloggi o dei tours inseriti su Merkurio / Xenion ( mediante tecnologie iCall, Xml od altre ) .
Ciascun “canale” si riferisce ad un alloggio ( unità singola in grado di essere affittata, a titolo esemplificativo, singola camera o appartamento), oppure una tipologia di alloggi con caratteristiche simili (a titolo esemplificativo, camera doppia o camera tripla ).
Il costo annuale di ciascun canale è stabilito dal Fornitore e viene accettato dal cliente in sede di firma del preventivo modulo d’ordine. Il cliente è consapevole che i costi annuali dei canali potrebbero subire delle variazioni in base all’art 23 del presente contratto, oppure revisione secondo il criterio adottato nella revisione dei prezzi che si basa sull’indice ISTAT al dicembre di ogni anno riferito sull’indice dello stesso periodo dell’anno precedente.
In caso di mancato o ritardato pagamento di una qualsiasi somma dovuta ai sensi del presente Contratto, il Fornitore avrà diritto di sospendere immediatamente e senza ulteriore avviso ogni prestazione dovuta ai sensi del presente Contratto fino al ricevimento del dovuto.
Il fornitore emetterà fattura trimestrale per i canoni stabiliti nel preventivo.
Il cliente è tenuta a pagare le spese al Fornitore entro il periodo di 30 giorni successivi dall’emissione di una fattura, con i seguente metodi di pagamento che il fornitore dichiara di accettare: carta di credito, addebito diretto, bonifico bancario o assegno.

Art 5 – REGISTRAZIONE ED ATTIVAZIONE
Il Cliente può scegliere di registrarsi da solo tramite i sistemi di autenticazione interni all’infrastruttura cloud, all’applicazione, oppure il suo account potrà essere attivato direttamente da Tobu Group S.r.l. in seguito alla firma del preventivo ed al ricevimento dell’acconto pattuito.
Firmando il presente contratto il cliente prende atto ed accetta, ora per allora, del fatto che un account intestato alla sua azienda viene creato sulla piattaforma cloud Merkurio-Xenion. In caso di sottoscrizione offline, il cliente presta il proprio consenso, ora per allora, a che sia Tobu Group S.r.l. ad inserire questi dati al momento della creazione dell’account ( per procedere all’attivazione il cliente dovrà fornire un indirizzo di PEC al quale poter ricevere le comunicazioni del fornitore. )
5.1 Riservatezza e custodia delle password. L’Accesso alla piattaforma Merkurio-Xenion , da parte dell’Utente, è possibile previo inserimento, in un apposito spazio, della propria e-mail di registrazione e della parola-chiave o “password” dell’Utente.
Il Cliente si obbliga a custodire, conservare, utilizzare e mantenere segrete le Chiavi di Accesso con la massima cura e diligenza anche al fine di evitare l’utilizzo da parte di terzi non autorizzati. È fatto divieto al Cliente di cedere, a qualunque titolo, a terzi, le Chiavi di Accesso o consentire l’accesso attraverso i sistemi di autenticazione esterni previsti dall’Applicazione.
A tale proposito, il Cliente prende atto ed accetta:
che la conoscenza da parte di terzi delle Chiavi di Accesso (o accesso attraverso sistemi di autenticazione esterni) potrebbe consentire a questi ultimi l’indebito utilizzo dell’Applicazione e dei Servizi Collegati; Per tale ragione, l’Utente si impegna a scegliere una password di difficile identificazione assumendosi l’obbligo di custodirla con la massima diligenza possibile.
che il Fornitore non risponderà dei danni arrecati al Cliente e/o a terzi dalla conoscenza, ovvero dall’utilizzo, delle Chiavi d’Accesso (o accesso attraverso sistemi di autenticazione esterni) da parte di terzi, anche in dipendenza della mancata osservanza di quanto sopra prescritto;
che qualsiasi attività realizzata utilizzando le Chiavi d’Accesso del Cliente (o accesso attraverso sistemi di autenticazione esterni) si considererà effettuata dal Cliente al quale le relative Chiavi d’Accesso sono associate e il Cliente sarà ritenuto responsabile di tale utilizzo.
5.2 Furto e smarrimento delle password . L’Utente si obbliga a comunicare, senza ritardo e per iscritto, a xenion@tobugroup.com oppure tobugroup@pec.it l’eventuale furto, smarrimento o perdita della propria password al fine di consentire al Fornitore di adottare i relativi rimedi.
Il Cliente si obbliga comunque a manlevare e mantenere il Fornitore indenne da ogni pretesa che possa essere avanzata nei suoi confronti a qualsiasi titolo per le violazioni delle previsioni di cui al presente articolo 5.

Art 6 – USO DELL’ INFRASTRUTTURA CLOUD MERKURIO-XENION
Il Cliente prende atto che per utilizzare Merkurio-Xenion dovrà dotarsi delle apparecchiature elettriche, elettroniche o di qualsivoglia altro genere, dei software, dei servizi telefonici e/o di rete e di quant’altro necessario e che, pertanto, Merkurio-Xenion non comprende l’erogazione da parte del Fornitore di strumenti necessari per l’accesso alla rete internet. Il Cliente si impegna inoltre a mantenere il Fornitore indenne da ogni pretesa che possa essere avanzata nei confronti di quest’ultimo a qualsiasi titolo o in qualsiasi modo collegate alla inidoneità dei sistemi hardware e/o di rete e/o di software atti a consentire la corretta fruizione di Merkurio-Xenion. Il Cliente riconosce che la rete internet non è controllata dal Fornitore e che, per la peculiare struttura della suddetta rete, nessuna entità pubblica o privata e neppure il Fornitore è in grado di garantire e monitorare le prestazioni e la funzionalità dei rami della rete e di controllare i contenuti delle informazioni che sono trasmesse mediante la propria rete. Per questo motivo nessuna responsabilità potrà essere imputata al Fornitore per la trasmissione o la ricezione di informazioni illegali di qualsiasi natura e specie.
6.1 Periodo di prova. Qualora le parti si accordino in tal senso nel preventivo, Tobu Group S.r.l. rende disponibile un periodo di prova durante il quale l’utente potrà utilizzare tutte le funzionalità fornite dal servizio. Per l’elenco delle funzionalità, dei servizi, delle caratteristiche e per la durata del periodo di prova si rimanda a quanto indicato nel preventivo.
Alla scadenza del periodo di prova, l’utente potrà scegliere se continuare ad usare i servizi offerti dal Fornitore e quindi procedere con l’acquisto dell’abbonamento a pagamento.
6.2 Usi vietati. Il diritto d’uso del Software ai sensi del Contratto è da intendersi temporaneo per la durata di cui sotto, non esclusivo, oneroso, non licenziabile a terzi, non cedibile, per un unico database e comunque non utilizzabile da terzi ad alcun titolo, senza il preventivo consenso scritto del Fornitore.
Nel far ciò, il Cliente dovrà attenersi a qualsiasi limitazione tecnica dell’Applicazione e dei Servizi Collegati e alle modalità di utilizzo previste. A titolo esemplificativo e non esaustivo, il Cliente non potrà:
tentare di modificare, decompilare, invertire la meccanica oppure smontare il Software in qualsiasi modo.
eseguire copie del Software;
pubblicare il Software per consentirne la duplicazione da parte di altri;
utilizzare il Software in contrasto con norme di legge;
migrare il Software e i relativi aggiornamenti e sviluppi;
cedere o far utilizzare a qualsivoglia titolo a terzi i Servizi acquistati

6.3 Violazione dei diritti del fornitore. Il Cliente riconosce che un comportamento difforme al precedente Paragrafo 6.2, oltre che costituire un inadempimento al Contratto, darebbe luogo a una violazione dei diritti del Fornitore e/o del Terzo Titolare sul Software e, più in generale, delle norme sul diritto d’autore e che, pertanto, non potrà tenere comportamento difforme al precedente Paragrafo 6.2 anche a seguito della cessazione del presente Contratto per qualsivoglia ragione o causa.
In caso di utilizzo del Software in maniera non conforme al precedente Paragrafo  6.2, il Contratto si risolverà ai sensi e per gli effetti dell’art. 1456 cod. civ., fatto comunque salvo il diritto del Fornitore di ottenere il risarcimento del maggior danno.

Art 7 – ESECUZIONE DI MERKURIO-XENION
Il Cliente prende atto ed accetta che Merkurio-Xenion è fornito “così com’è” ed è caratterizzata da tecnologia in continua evoluzione; per questi motivi le caratteristiche tecniche di Merkurio-Xenion e le condizioni dell’offerta potranno essere modificate quando ciò sia reso necessario dall’evoluzione tecnologica e da esigenze di fornitura e/o organizzazione. Poiché il cliente acquista il prodotto “così com’è” al momento della stipula del presente contratto , nel caso di sviluppo di nuove parti del software, plugins, add-on o funzioni aggiuntive, non scaturisce in capo al Cliente un diritto all’utilizzo di queste nuove componenti non essendo le stesse presenti al momento dell’acquisto. Il fornitore di volta in volta potrà decidere se “attivare” l’utilizzo di queste nuove componenti al cliente in modo gratuito o dietro pagamento di un corrispettivo da sottoporre all’approvazione del cliente.
Il Cliente fornisce sin d’ora la sua autorizzazione affinché l’Applicazione e i Servizi Correlati possano venir erogati in tutto o in parte da un Cloud Service Provider ovvero da altro soggetto individuato dal Fornitore.

Art 8 – MALFUNZIONAMENTI O GUASTI
il Cliente dovrà comunicare al Fornitore entro 24 (ventiquattro) ore solari eventuali irregolarità o disfunzioni di Merkurio-Xenion, impegnandosi a fornire tutte le specifiche e le informazioni eventualmente richieste dal Fornitore.
Eventuali danni causati da una comunicazione non tempestiva del Cliente non saranno imputabili al Fornitore. Tobu Group S.r.l. invita, pertanto, gli Utenti ad avvalersi della funzione di “esportazione” e richiedere frequentemente un backup gratuito completo del proprio account.
Nelle ipotesi di cui il malfunzionamento lamentato dal Cliente sia riferito a problemi relativi al servizio cloud, il Fornitore si impegna a richiedere prontamente l’intervento del fornitore dell’infrastruttura e dei servizi cloud (di seguito il “Cloud Service Provider”), fermo restando che il Cliente non potrà vantare alcun tipo di pretesa nei confronti del Fornitore per qualsiasi disservizio che sia imputabile al Cloud Service Provider.

Art 9 – IDENTIFICAZIONE DEL CLIENTE
Il Cliente ha l’obbligo di comunicare al Fornitore tempestivamente i propri dati personali e garantisce che gli stessi siano corretti, aggiornati e veritieri. Il Cliente si impegna inoltre a comunicare tempestivamente ogni variazione dei dati personali indicati.
Il Cliente prende atto ed accetta che, qualora abbia comunicato al Fornitore dati falsi, non attuali o incompleti, quest’ultimo si riserva il diritto di sospendere l’accesso a Merkurio-Xenion e/o di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile, trattenendo le somme pagate dal Cliente e riservandosi il diritto di chiedere il risarcimento del maggior danno. Resta in ogni caso inteso che tutti i dati comunicati dal Cliente al Fornitore saranno coperti dall’obbligo di riservatezza di cui al presente Contratto.

Art 10 – RESTITUZIONE E MIGRAZIONE DEI DATI
Il Cliente potrà eseguire il backup dei propri dati elaborati mediante l’utilizzo dell’Applicazione in qualsiasi momento per tutta la durata del presente Contratto. Decorso tale termine i dati saranno ulteriormente recuperabili entro 90 giorni. Il Cliente prende atto che dopo 90 giorni dalla cessazione del Contratto non sarà più possibile recuperare eventuali dati e/o informazioni e/o contenuti da egli immessi e/o trattati nell’infrastruttura virtuale e si impegna, ora per allora, a procurarsi tempestivamente prima della definitiva cessazione del Contratto una copia di tali dati e/o informazioni e/o contenuti con le modalità previste dall’Applicazione (es. esportazione Excel o PDF). In ogni caso per qualsiasi caso di cessazione del Contratto il Cliente solleva, ora per allora, il Fornitore da ogni e qualsiasi responsabilità per l’eventuale perdita o il danneggiamento totale o parziale di dati e/o informazioni e/o contenuti immessi e/o trattati dal cliente stesso.
Il Fornitore non garantisce che i dati recuperati allo scioglimento del Contratto possano essere leggibili mediante software differenti dal Software. Il Cliente prende atto e accetta che il Fornitore non potrà essere considerato responsabile per alcun danno, costo, onere o spesa che il Cliente dovesse sopportare a seguito del backup dei dati attraverso un formato non leggibile mediante altri software diversi dal Software.

Art 11 – LIMITI ALL’UTILIZZO DI MERKURIO-XENION
10.1 – Responsabilità per i contenuti . Con l’attivazione di Merkurio-Xenion, il Cliente è ritenuto unico ed esclusivo responsabile per l’utilizzo di Merkurio-Xenion. Il Cliente riconosce di essere l’unico responsabile per i contenuti immessi, presenti, transitati e/o conservati sui server che ospitano Merkurio-Xenion e si obbliga ad utilizzare Merkurio-Xenion esclusivamente per scopi leciti e ammessi dalle disposizioni di legge di volta in volta applicabili, dalle regole di diligenza, della morale e dell’ordine pubblico ed in ogni caso, senza ledere qualsivoglia diritto di terzi.
In ogni caso, il Cliente si obbliga (anche ai sensi e per gli effetti dell’art. 1381 cod. civ. per i suoi eventuali collaboratori e dipendenti), a:
non caricare nell’hardware, contenuti di qualsiasi genere aventi natura contraria a norme imperative, ordine pubblico e buon costume o natura pornografica o pedopornografica, siano essi destinati alla condivisione con altri utenti, ovvero utilizzati a scopo personale;
non costituire e condividere materiali e contenuti che costituiscano offesa al decoro, all’onore e alla personalità di qualunque altro utente o lesivo del sentimento religioso, della libertà sessuale e politica delle persone e del sentimento di appartenenza a gruppi e minoranze etniche;
non caricare e/o condividere dati caratterizzati da immagini violente, minacce, e/o linguaggio offensivo, ovvero diretti a incoraggiare e/o promuovere attività illecite di qualsiasi natura;
non costituire, condividere o gestire materiale finalizzato alla promozione o all’organizzazione di attività direttamente o indirettamente preordinate al compimento di atti di violenza con finalità di terrorismo o eversione dell’ordine democratico, ovvero dirette a favorire e/o illustrare la fabbricazione di armi e/o esplosivi;
non divulgare e/o condividere, con qualunque utente, copie illegali di opere protette da diritto d’autore, ovvero informazioni, sistemi e strumenti per violare i dispositivi di opere protette da diritto d’autore, e comunque a non diffondere contenuti, di qualunque natura e forma, che costituiscono e possono costituire atti di contraffazione, concorrenza sleale, parassitismo;
non divulgare e/o condividere copie video fotografiche e/o immagini di altri clienti o persone senza, ovvero contro, il consenso dell’avente diritto;
non divulgare, pubblicare e/o condividere dati sensibili di natura finanziaria e/o patrimoniale;
non porre in essere, per mezzo del servizio ai sensi del presente Contratto, atti diretti o idonei a violare o tentare di violare i sistemi informatici e/o la sicurezza delle reti del Fornitore o di terzi, e/o la riservatezza dei messaggi privati, o comunque atti diretti o idonei a provocare danni diretti o indiretti a chiunque (a titolo esemplificativo ma non esaustivo tramite software pirata, cracks, keygenerators, serials, attacchi informatici di ogni tipologia ivi compresi gli attacchi DOS, virus o altri componenti dannosi);
non effettuare spamming, phishing o altre azioni equivalenti di natura illecita tendenti a sottrarre agli altri Clienti dati personali o altre informazioni riservate (a titolo esemplificativo e non esaustivo: Identificativi, codici d’accesso, password, userID);
non creare situazioni di pericolo e/o di instabilità e/o altri problemi di natura tecnica a seguito di attività di programmazione e/o modalità di utilizzo che impattino sulla qualità del servizio di altri Clienti che utilizzino i prodotti offerti dal Fornitore in modo da arrecare danno ai medesimi, al Fornitore e/o a terzi;
utilizzare i servizi entro i limiti dimensionali e operativi specificati nelle Condizioni Speciali .
non creare link ipertestuali verso siti internet che non rispettino quanto sopra.

11.2 – Verifica dei dati immessi. Il Fornitore non è tenuto alla verifica dei dati e dei contenuti conservati nell’infrastruttura virtuale, salvo che ciò si renda necessario per adempiere a disposizioni di legge, a richiesta dell’Autorità Giudiziaria o di altra Autorità competente o a specifica richiesta del Cliente per ragioni di supporto tecnico da egli richiesto e pertanto non può essere in alcun modo ritenuto responsabile per la natura e le caratteristiche di tali dati, né per eventuali loro errori e/o omissioni, nonché per eventuali danni diretti e/o indiretti derivanti al Cliente e/o a terzi dall’utilizzo dei dati stessi.
11.3 – Eliminazione dei dati immessi. In caso di violazione di uno o più degli obblighi sopra indicati il Fornitore avrà la facoltà di intervenire nelle forme e nei modi ritenuti opportuni per eliminare, ove possibile, la violazione o la presunta violazione e i suoi effetti, riservandosi altresì il diritto di risolvere il Contratto e di chiedere il risarcimento del danno.
11.4 – Manleva. Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore da qualsiasi costo, onere spesa o danno che allo stesso possa essere cagionato a seguito di azioni di terzi, ivi incluse pubbliche autorità, conseguenti a violazione degli impegni di cui al presente articolo.

Art 12 – CASI DI SOSPENSIONE E/O INTERRUZIONE
Fermo restando che Il Fornitore, anche mediante il Cloud Service Provider, farà ogni ragionevole sforzo per garantire la massima disponibilità del servizio Merkurio-Xenion. Il Cliente prende atto ed accetta che il Fornitore potrà sospendere e/o interrompere Merkurio-Xenion per garantire gli interventi di manutenzione ordinaria o straordinaria che si rendano opportuni e/o necessari sia ai locali che ospitano l’infrastruttura che ai server e/o apparecchiature ivi contenute. In tali casi, il Fornitore si impegna a ripristinare, o a fare in modo che il Cloud Services Provider ripristini, Merkurio-Xenion o l’infrastruttura virtuale, a seconda del caso, nel minor tempo possibile al fine di ridurre il disagio creato al Cliente.
12.1 Altri casi si interruzione/sospensione. Il Fornitore, altresì, ha facoltà di sospendere e/o interrompere la fornitura dell’Applicazione e dei Servizi Collegati:
in caso di uso improprio o di violazioni del presente Contratto;
in caso di guasti e/o malfunzionamenti alla rete e agli apparati di fornitura di Merkurio-Xenion dipendenti da caso fortuito o forza maggiore o che comportino pericolo per la rete, per le persone e/o per le cose, nonché nel caso di modifiche e/o manutenzioni non programmabili e/o prevedibili e tecnicamente indispensabili;
qualora ricorrano motivate ragioni di sicurezza e/o garanzia di riservatezza;
in caso di manomissione o interventi sui servizi o sulle apparecchiature eseguiti dal Cliente o da parte di soggetti terzi non autorizzati;
in caso di errato o non conforme utilizzo di Merkurio-Xenion da parte dal Cliente o comunque mancati adempimenti del Cliente ad obblighi di legge in materia di utilizzo dei servizi informatici e della rete internet;
in caso di problemi di Merkurio-Xenion che non siano rimediabili senza sospendere o interrompere Merkurio-Xenion, in ogni caso informando il Cliente circa i tempi di intervento e di risoluzione delle problematiche riscontrate;

Art 13 – SERVICE LEVEL AGREEMENT (“SLA”)
Il Fornitore e il Cliente si danno reciprocamente atto che l’Accesso all’Applicazione Web e la fruizione dei Servizi Collegati saranno erogati dal Fornitore con la garanzia di un livello di disponibilità dei servizi pari al 99% del tempo 24 ore al giorno 7 giorni su 7 per tutto l’anno (Service Level Agreement, SLA).
Il Cliente prende atto e dichiara che non avrà nulla a che pretendere nei confronti del Fornitore in caso di disservizi che dovessero compromettere l’accesso alla Piattaforma o la sua corretta e completa funzionalità (es. intasamento delle linee, impossibilità o difficoltà di collegamento al Piattaforma o a sue singole pagine, impossibilità totale o parziale di utilizzare uno o più servizi aggiuntivi da qualsiasi causa determinata, ecc.).

Art 14 – GARANZIE E LIMITAZIONE DI RESPONSABILITÀ
Il Cliente prende atto e accetta che:
Egli è l’unico soggetto responsabile per i contenuti e gli elementi presenti sul proprio software e sul sito web ad esso connesso, nonché il titolare dei diritti di proprietà intellettuale e/o delle autorizzazioni necessarie all’utilizzo dei contenuti ivi immessi; pertanto, il Fornitore non potrà essere considerato in nessun caso (fatti salvi i casi di dolo o colpa grave) responsabile degli stessi, non esercitando il Fornitore alcun controllo, di qualsivoglia tipo, sulla natura e sulle caratteristiche dei dati che transitano o potrebbero transitare o essere memorizzati Merkurio-Xenion;
il Fornitore non è, né può essere considerato, l’editor del Sito Web e, pertanto, la sua eventuale responsabilità non potrà essere in alcun caso invocata a tale titolo, né alcuna responsabilità del Fornitore potrà essere invocata in alcun caso in ragione di elementi disponibili su altri siti o fonti internet, accessibili tramite i link ipertestuali inseriti sul proprio software e sul sito web ad esso connesso;
Il Fornitore non potrà essere considerato responsabile dell’efficacia, neppure dal punto di vista commerciale, del Software Merkurio-Xenion o del Sito Web ad esso collegato, essendo il Cliente l’unico responsabile della sua gestione, né potrà essere ritenuto responsabile, tra gli altri, del numero di visite del Sito Web, della sua redditività commerciale o del suo adeguamento alle esigenze del Cliente;
il Fornitore, in nessun caso (fatti salvi i casi di dolo o colpa grave), potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno dovesse derivare al Cliente o a terzi in conseguenza di ritardi, mancato svolgimento, malfunzionamenti e/o interruzioni nell’erogazione dei Servizi;
il Fornitore in nessun caso (fatti salvi i casi di dolo o colpa grave) potrà essere ritenuto responsabile per qualsiasi danno dovesse derivare al Cliente stesso o a terzi in conseguenza dell’uso del Software, così come delle elaborazioni generate dal Software stesso, essendo il Cliente tenuto in ogni caso a verificare la correttezza delle elaborazioni ottenute utilizzando il servizio;
il Fornitore in nessun caso potrà essere ritenuto responsabile in caso di guasti e/o malfunzionamenti alla rete internet e agli apparati di fornitura dei Servizi E-Commerce dipendenti da fatto del terzo né, in ogni caso e nei limiti di legge, potrà essere ritenuto responsabile nei confronti del Cliente del risarcimento del danno per lucro cessante, nonché di danni indiretti (a titolo esemplificativo e non esaustivo, perdita di clientela, di dati, di chance, etc.).
in ogni caso, nei limiti massimi consentiti dalla legge, la responsabilità del Fornitore non potrà mai eccedere l’ammontare del prezzo pagato per l’acquisto del servizio così come specificato nel preventivo.
Fermo restando quanto sopra, in ogni caso il Cliente si impegna a tenere manlevato e indenne il Fornitore per ogni e qualunque azione, ricorso o pretesa da parte di terzi riguardante il contenuto del proprio Sito Web, così come contro qualsiasi pregiudizio diretto o indiretto subito dal Fornitore a tale riguardo, autorizzando espressamente sin d’ora il Fornitore a porre in essere, ad esclusivi oneri e spese del Cliente, tutte le azioni, anche giudiziali, volte a tutelare i propri diritti nei confronti dei terzi.

14.1 Responsabilità del fornitore. Gli obblighi e le responsabilità del Fornitore verso il Cliente sono quelli definiti dall’articolo precedente. In qualsiasi caso di violazione o inadempimento imputabile al Fornitore, lo stesso risponderà nei limiti previsti dallo SLA restando espressamente escluso, ora per allora, qualsiasi altro indennizzo o risarcimento al Cliente per danni diretti o indiretti di qualsiasi natura e specie. Il Cliente prende atto ed accetta, ora per allora, che in tutti i casi in cui non trova applicazione lo SLA, Tobu Group S.r.l. risponderà esclusivamente nei limiti della somma spesa dal Cliente negli ultimi 12 mesi.
14.2 Esclusione della garanzia. Il Fornitore non rilascia dichiarazioni e garanzie espresse o implicite sul fatto che i Servizi siano adatti a soddisfare le esigenze del Cliente o che siano esenti da errori;
Tobu Group S.r.l. declina qualsiasi forma di garanzia, espressa o sottointesa, connessa al Servizio che infatti viene fornito “Come è” e pertanto non si rilascia alcuna garanzia né dichiarazione riguardante la qualità, idoneità allo scopo, integrità o efficacia del Servizio medesimo.
In particolare, il Fornitore non garantisce che mediante l’utilizzo del servizio il Cliente sarà in grado di raggiungere i risultati economici prefissati per la sua attività.
Nonostante gli sforzi atti a fornire un servizio della più alta qualità, sicurezza e garanzia, non si può garantire che il Servizio non sarà mai interrotto, tempestivo o privo di errori, né che i difetti potranno essere corretti oppure che i servizi ivi disponibili saranno esenti da bugs.

Art 15 – AGGIORNAMENTI E MANUTENZIONE
Il Cliente accetta e riconosce che il Fornitore potrà fornire, solo come un’obbligazione di mezzi e non di risultato, anche per il tramite di un terzo soggetto, i servizi di aggiornamento e manutenzione del Software, restando inteso che tali interventi saranno realizzati in modalità remota senza alcuna comunicazione data al Cliente e sarà espressamente esclusa l’erogazione di prestazioni di assistenza e manutenzione sull’hardware del Cliente da parte del Fornitore e/o del Terzo Titolare.

Art 16 – DICHIARAZIONI DEL FORNITORE
La piattaforma Merkurio.it o Xenion.it non recepisce le seguenti norme in materia di fatturazione elettronica e archiviazione sostitutiva:
D. Lgs. 20 febbraio 2004 n. 52 in tema di fatturazione elettronica;
Il Decreto del Ministero dell’Economia e delle Finanze 23 gennaio 2004 – in seguito DMEF – relativo alle modalità di conservazione su supporti digitali dei documenti rilevanti ai fini tributari;
la Deliberazione CNIPA 19 febbraio 2004 n. 11 regole tecniche per la conservazione di documenti su supporto ottico
TUDA 445/2000 come modificato dal D.lgs. n. 10 del 2002 e dal gennaio 2006 nel Codice della Pubblica Amministrazione Digitale (D. Lgs. n. 82 del 2005)
DPCM 13 gennaio 2004
ne consegue che l’Utente dovrà, per tutte le fatture prodotte e gestite con Merkurio.it, garantirne la stampa su carta e l’archiviazione tradizionale.

Art 17 – PROPRIETÀ INTELLETTUALE
La fornitura del servizio telematico offerto da Merkurio.it o Xenion.it è protetto dalle leggi, dai decreti, dai regolamenti e da ogni altra disposizione applicabile, in particolare dalle norme sul diritto d’autore e sulla proprietà intellettuale, nonché dalle norme comunitarie e dai trattati internazionali in materia in quanto applicabili.
Il software utile alla fornitura del servizio, ogni sua copia ed ogni parte od elemento di esso (ivi inclusi, in elencazione esemplificativa e non esaustiva: ogni immagine, icona, animazione, video e testo), qualsivoglia testo o immagine pubblicati sulla Piattaforma Merkurio-Xenion , la documentazione elettronica “on-line” relativa al servizio, sono di proprietà esclusiva di Merkurio.it o Xenion.it o dei suoi fornitori e non sono riproducibili dall’Utente e/o dai terzi non autorizzati sotto alcuna forma o modalità.
La titolarità di tutti i diritti sui marchi, loghi, nomi, e altri segni distintivi comunque associati a Merkurio-Xenion è del Fornitore e/o del Cloud Service Provider , con la conseguenza che il Cliente non potrà in alcun modo utilizzarli senza la preventiva autorizzazione scritta del Fornitore e/o del Cloud Service Provider.
Il Cliente è tenuto ad utilizzare Merkurio-Xenion nel rispetto dei diritti di proprietà intellettuale e/o industriale del Fornitore e/o di terzi. Il Cliente accetta e riconosce che la titolarità dell’Applicazione, inclusi i codici sorgente e gli eventuali adattamenti, sviluppi e migliorie apportati dal Fornitore, della relativa documentazione, nonché tutti i diritti di utilizzazione economica sugli stessi, rimangano in capo al Fornitore. Qualsiasi materiale che formi oggetto di diritti di proprietà intellettuale e/o industriale in favore di terzi e che sia messo a disposizione del Cliente tramite Merkurio-Xenion, sarà utilizzato dal Cliente nel rispetto di tali diritti. Il Cliente assume ogni responsabilità in proposito, e si impegna a manlevare ed a tenere indenne, ora per allora, il Fornitore da qualsiasi conseguenza pregiudizievole.
Il Cliente si impegna a non divulgare ovvero rendere in alcun modo disponibili a terzi le informazioni confidenziali conosciute o gestite in relazione alla esecuzione e/o applicazione del presente Contratto in assenza di specifico consenso scritto del Fornitore.
17.2 Violazione della proprietà intellettuale. Nel caso in cui il Cliente violi i diritti di proprietà industriale o intellettuale del Fornitore e/o di terzi, il Fornitore si riserva il diritto di risolvere il Contratto ai sensi dell’articolo 1456 del codice civile.
17.3 Informazioni riservate. Le parti riconoscono che ciascuna parte può essere esposto o acquisire comunicazione o dei dati della controparte che è confidenziale, la comunicazione privilegiata non è destinato a essere comunicati a terzi. Le disposizioni della presente sezione devono sopravvivere alla rescissione del presente Contratto. Ai fini del presente accordo, il termine “Informazioni riservate” si intendono tutte le informazioni e la documentazione di un partito che: (a) è stata segnata “confidenziale” o con parole di significato simile, al momento della divulgazione da tale parte; (B) se divulgate oralmente o meno marcato “confidenziale” o con parole di significato simile, è stata successivamente riassunta per iscritto dalla parte rivelante e la scritta “confidenziale” o con parole di significato simile; e, (c) dovrebbe ragionevolmente essere riconosciuto come informazioni riservate della parte rivelante.
17.4 Obbligo di riservatezza. Le parti si impegnano a contenere tutte le informazioni riservate con la massima riservatezza e di non copiare, riprodurre, vendere, trasferire, o altrimenti disporre di, dare o divulgare tali informazioni riservate a terzi non dipendenti, agenti o subappaltatori di un partito che hanno un bisogno di sapere in relazione al presente Contratto o di utilizzare tali informazioni riservate per qualsiasi scopo diverso da quello esecuzione del presente Contratto. Le parti si impegnano a consigliare e richiedono ai loro rispettivi dipendenti, agenti e subappaltatori dei loro obblighi a mantenere tutte le informazioni riservate riservate.
La cooperazione per impedire la divulgazione di informazioni riservate. Ciascuna parte del suo meglio per aiutare l’altra parte per identificare e prevenire qualsiasi uso non autorizzato o la divulgazione di qualsiasi informazione riservata. Senza limitare quanto sopra, ciascuna parte informa l’altra parte immediatamente in caso una delle parti viene a sapere o ha motivo di credere che qualsiasi persona che ha avuto accesso a informazioni riservate ha violato o intende violare i termini del presente accordo e ciascuna delle parti coopereranno con l’altra parte nella ricerca di ingiunzione o equa nei confronti di qualsiasi persona del genere.
17.5 Rimedi per violazione di obbligo di riservatezza. Ciascuna parte riconosce che la violazione del suo obbligo di riservatezza può dar luogo a lesioni irreparabili per l’altra parte, che danno può essere adeguatamente risarcibile sotto forma di danni monetari. Di conseguenza, una parte può chiedere e ottenere un provvedimento ingiuntivo contro la violazione o minaccia di violazione degli impegni precedenti, in aggiunta a qualsiasi altro rimedio legale, che possono essere disponibili, ad includere, nel caso di sottoscrizione, ad esclusiva elezione del sottoscrittore, il rescissione immediata, senza alcuna responsabilità nei abbonato, del presente accordo o qualsiasi Allegato a corrispondente alla violazione o minaccia di violazione.

Art 18 – REGISTRO LOG
Con riferimento all’erogazione dell’Applicazione e dei Servizi Collegati, il Cliente prende espressamente atto ed accetta l’esistenza del Registro delle attività (LOG – dati relativi al traffico telematico), compilato e conservato dal Fornitore ovvero dal Cloud Service Provider, nei termini e con le modalità` stabilite dalla legge. Il predetto registro costituisce piena ed incontrovertibile prova dei fatti e degli atti compiuti dal Cliente di fronte al Fornitore e/o a terzi; esso ha carattere di riservatezza assoluta e potrà` essere esibito e/o fornito esclusivamente su richiesta dei soggetti espressamente indicati dalla Legge. Il Fornitore adotta tutte le misure tecniche ed organizzative necessarie a garantire la riservatezza dei registri di collegamento.
Il Cliente riconosce che tutte le informazioni di cui verrà a conoscenza nell’esecuzione del Contratto hanno natura confidenziale e riservata e, per tutta la durata del Contratto e per 2 (due) anni dopo la sua scadenza e/o scioglimento per qualunque motivo, si impegna per sé e (anche promettendo il fatto del terzo ai sensi e per gli effetti dell’art. 1381 cod. civ.) per i propri collaboratori e dipendenti, a non utilizzarle e divulgarle a terzi, in qualunque modo e con qualunque mezzo, per finalità diverse da quelle di cui al Contratto. L’obbligo di riservatezza che precede non riguarda le informazioni che sono di dominio pubblico.

Art 19 – COOKIES
Il Cliente si impegna a conformarsi alle leggi, regolamenti e normative applicabili all’utilizzo dei cookies. A tale scopo, il Cliente accetta e riconosce di non potersi opporre all’inserimento di cookies sul proprio computer e/o hardware a esito della Registrazione e, comunque, in conseguenza dell’acquisto e dell’utilizzo dei Servizi, la cui durata di conservazione sarà pari a 1 (un) anno.
In ogni caso, il Cliente ha la facoltà di non acconsentire all’inserimento di cookies nel proprio computer e/o hardware configurando le preferenze del browser dal proprio computer in modo da non accettare più i cookies.
Art 20 – DURATA
Il presente contratto avrà validità dalla stipula PER I SUCCESSIVI 12 MESI. Successivamente si rinnoverà di anno in anno per un periodo di 12 mesi salvo disdetta da comunicarsi mediante raccomandata entro 90 (novanta) giorni antecedenti la scadenza a Tobu Group S.r.l. – Strada di Montarioso 9 – 53035 – Monteriggioni ( SI )
Tobu Group S.r.l. si riserva la possibilità di modificare le condizioni del presente contratto mediante comunicazione scritta. In tale caso è fatto salvo il diritto di recesso da esercitarsi mediante comunicazione con lettera raccomandata A:R. entro 90 (novanta) giorni dal ricevimento della comunicazione delle modifiche contrattuali.
20.1 Periodo di stand-by. In caso di disdetta da parte del Cliente, il Fornitore procederà a sospendere l’operatività del servizio, del software e di tutti i Servizi connessi ( es. sito web ) per un periodo pari a 12 (dodici) mesi (il “Periodo di Stand-By”). Scaduto il Periodo di Stand-By, il Fornitore procederà alla distruzione definitiva di tutti i dati relativi al Sito Web. Resta inteso che durante il Periodo di Stand-By il Cliente conserva la facoltà di riattivare il proprio software e di tutti i Servizi connessi ( es. sito web ) .
20.2 Esclusione dei reclami. Fermo restando quanto sopra, a esito dello scioglimento del Contratto, per qualsiasi ragione o causa intervenuta, il Fornitore cesserà di fornire tutti i servizi prestati in esecuzione del Contratto, restando espressamente inteso che in nessun caso il Cliente potrà reclamare dal Fornitore un qualsiasi risarcimento per la perdita dei profitti o per le spese sostenute.
Art 21 – RECESSO
Il Cliente qualificato come “consumatore” ai sensi dell’art. 3 del D.lgs. 206/2005 (cd. “Codice del Consumo”), ovvero colui che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale o professionale, avrà facoltà di recedere entro 10 (dieci) giorni dal presente Contratto senza alcuna penalità, con comunicazione scritta inviata a mezzo raccomandata a.r. Tobu Group S.r.l. . – Strada di Montarioso 9 – 53035 – Monteriggioni ( SI )
21.1 Recesso del fornitore. Tobu Group S.r.l. si riserva la facoltà di recedere dal Contratto in qualsiasi momento e senza obbligo di motivazione, dandone comunicazione scritta al Cliente, con un preavviso di almeno 30 (trenta) giorni, fatto salvo il caso di eventi determinati da cause di forza maggiore, in virtù dei quali il Fornitore si riserva il diritto di recedere dal presente contratto con effetto immediato. Decorso il termine sopra indicato, il Contratto dovrà intendersi cessato e/o terminato e Tobu Group S.r.l. potrà in qualsiasi momento disattivare il Servizio senza ulteriore avviso e rimborsare al Cliente l’importo eventualmente già pagato. In ogni caso, resta espressamente esclusa ogni altra responsabilità di Tobu Group S.r.l. per l’esercizio del diritto di recesso e/o per il mancato utilizzo del Servizio da parte del Cliente ovvero il conseguente diritto di questi a pretendere ogni altro rimborso o indennizzo o risarcimento di qualsiasi tipo e genere.
21.2 Restituzione dei dati in seguito a recesso. Il cliente prende atto che dopo la cessazione del contratto varrà quanto previsto all’art.10 .

Art 22 – RISOLUZIONE DEL CONTRATTO
L’inadempimento da parte del Cliente delle obbligazioni del presente Contratto, ove non determinato da caso fortuito o forza maggiore, comporterà la risoluzione di diritto del contratto ex art. 1456 c.c..
È fatto comunque salvo il diritto del Fornitore di ottenere il risarcimento di tutti i danni subiti.
Il Cliente potrà risolvere il contratto in qualsiasi momento, senza alcuna penalità e senza pretendere rimborsi, indennizzo o risarcimento con le modalità previste all’art 20.
Il Cliente ha la facoltà di non rinnovare il Contratto alla scadenza del periodo di licenza, senza alcun preavviso e senza alcuna penalità, comunicando con anticipo il recesso con preavviso di almeno 30 gg dalla scadenza dell’annualità in corso, previo pagamento dell’intero ammontare dovuto a Tobu Group S.r.l. per il periodo in corso al momento del recesso.
Ciascuna delle parti può recedere dal presente Accordo immediatamente con preavviso scritto di denuncia alla controparte se:
(A) l’altra parte:
(I) viene disciolto;
(Ii) cessa di condurre tutti (o sostanzialmente tutti) della sua attività;
(Iii) è o diventa incapace di pagare i propri debiti alla scadenza;
(Iv) è o diventa insolvente o viene dichiarato insolvente; o
(B) un curatore amministrativo, liquidatore, ricevente, curatore, manager o simile viene nominato su una qualsiasi delle attività della controparte;

Art 23 – MODIFICHE UNILATERALI E UNICO CONTRATTO
Il Cliente prende atto ed accetta che l’Applicazione e i Servizi Collegati sono caratterizzati da tecnologia in continua evoluzione, per questi motivi Tobu Group S.r.l. si riserva il diritto di modificare in meglio le caratteristiche tecniche ed economiche dell’Applicazione e dei Servizi Collegati, degli strumenti ad essi correlati e di variare le condizioni del Contratto e dello SLA in qualsiasi momento, anche successivamente alla sua sottoscrizione, senza che ciò faccia sorgere obblighi di alcun genere in capo al Cliente.
Qualora il Fornitore modifichi le condizioni contrattuali in qualsiasi parte, dette modifiche saranno comunicate al Cliente tramite e-mail o all’accesso all’Applicazione. Le predette modifiche avranno effetto decorsi 10 (dieci) giorni dalla data della loro comunicazione. Nello stesso termine il Cliente potrà esercitare la facoltà di recedere dal contratto con comunicazione scritta da inviarsi con le modalità e le tempistiche previste al precedente articolo 21. In mancanza di esercizio della facoltà di recesso da parte del Cliente, nei termini e nei modi sopra indicati, le variazioni si intenderanno da questi definitivamente conosciute ed accettate.
Tobu Group S.r.l. potrà variare le caratteristiche tecniche, i sistemi, le risorse in conseguenza della normale evoluzione tecnologica delle componenti hardware e software garantendo al Cliente le medesime funzionalità di base.

Art 24 – CESSIONE DEL CONTRATTO DA PARTE DEL FORNITORE
Merkurio.it o Xenion.it si riserva il diritto di cedere questo contratto in qualsiasi momento e senza preavviso. L’Utente manifestando la propria accettazione, consente, preventivamente ed incondizionatamente, alla cessione. L’Utente non può cedere alcuno dei suoi diritti oppure obblighi contemplati dal presente Contratto.

Art 25 – SERVIZIO DI ASSISTENZA
Il servizio di assistenza è indissolubilmente legato all’utilizzo dei software di cui rappresenta parte integrante.
Il Fornitore si impegna a rispondere prontamente a tutte le richieste per servizi di supporto da parte del Cliente a patto che queste rientrino nel servizio di assistenza come specificato di seguito:
Gli utenti autorizzati potranno effettuare richieste di supporto tecnico tramite la piattaforma di assistenza presente all’interno del software, oppure chiamando o contattando via e-mail il personale di supporto tecnico del fornitore. L’Assistenza dovrà essere richiesta unicamente al Fornitore del Servizio .
La comunicazione da parte del cliente deve comprendere una descrizione dettagliata di tutti gli interventi da eseguire.
Il corrispettivo per il servizio di assistenza è specificato nel preventivo firmato dal cliente .
Il Fornitore provvederà a dare supporto tecnico al cliente, durante i normali orari di apertura dei suoi ufficio dal Lunedì al Venerdi dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 19.00.
Le prestazioni di assistenza si intendono effettuate “da remoto”, ossia senza la necessaria presenza di un tecnico inviato dal Fornitore presso la sede del cliente. Qualora il cliente richieda la presenza fisica di un tecnico presso la proprio sede, potrà essere richiesto un costo “di Chiamata” come specificato al successivo articolo ____ .
Il FORNITORE non assicura la prestazione di assistenza software e tecnica nei casi di forza maggiore o altre cause non imputabili alla medesima come per esempio: scioperi, agitazioni sindacali, ritardi causati da fornitori, alluvioni, incendi, infortuni, malattie, ecc..
Il Cliente è responsabile di interventi effettuati dal personale non autorizzato del fornitore.
25.1 Obblighi del fornitore. Il Fornitore al momento del ricevimento delle richieste di assistenza, è tenuto a prendere immediatamente in carico la richiesta notificando al cliente l’avvenuta ricezione della stessa entro 24 ore. Il fornitore è tenuto ad intraprendere le azioni necessarie per la risoluzione del disservizio nel più breve tempo possibile, inviando un rapporto al richiedente delle misure prese e da prendere per risolvere la richiesta, i progressi per correggere, ed il tempo stimato di correzione fino alla risoluzione della richiesta;
25.2 Prestazioni incluse nell’assistenza.
Eliminazione degli inconvenienti che hanno determinato la richiesta di intervento (bug fix, correzioni, modifiche, miglioramenti, aggiornamenti e nuove release per i Servizi al fine di garantire la funzionalità operativa )
In caso di intervento del nostro personale tecnico presso il CLIENTE, saranno applicate tariffe a costo ridotto specificate nei listini prezzi in vigore alla data del presente contratto;
Eventuali migliorie o aggiornamenti del SOFTWARE su imposizione di legge che non comportino la revisione strutturale degli archivi;
Aggiornamento software e compatibilità con i vari browser ed i loro futuri aggiornamenti ( a titolo esemplificativo Internet Explorer, Mozilla, Firefox, Google, Chrome. )
Recupero dei dati persi o cancellati a seguito di operazioni del Cliente e ripristino Backup

25.2 Prestazioni NON incluse nell’assistenza.
Servizi di Personalizzazione e/o Integrazione con altri software richiesti dal cliente in un momento successivo alla stipula del presente contratto.
Servizi di formazione, tramite sessioni di coaching sull’utilizzo del software tenute dal Fornitore nei confronti del cliente o dei suoi dipendenti , a meno che questo non fosse espressamente pattuito al momento della firma del preventivo modulo d’ordine.
Eventuali servizi resi su richiesta del Cliente al di fuori del normale orario di lavoro del Centro di Assistenza del Fornitore ( Lunedì al Venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.30 alle 19.00 )
Sviluppo di nuove funzioni del software e/o modifica del layout grafico dello stesso .
Servizi di transizione. A condizione che il presente accordo non sia stato risolto dal Fornitore a causa del mancato pagamento di qualsiasi importo dovuto dal Cliente, Il fornitore dovrà garantire l’assistenza ragionevolmente richiesta dall’utente a effettuare la transizione ordinata dei Servizi, in tutto o in parte, verso il fornitore successivo, utilizzando gli sforzi commercialmente ragionevoli per permettere al cliente di utilizzare tecnologie di terze parti .

25.3 Canoni e condizioni di pagamento per il servizio di assistenza.
Il canone dovuto per il servizio di assistenza è pattuito nel preventivo / modulo d’ordine allegato. Quando non diversamente concordato, il Fornitore emette fattura su base trimestrale in via anticipata ed il pagamento dovrà avvenire entro 30 giorni dalla data di fatturazione.
Il canone stabilito all’atto della firma del contratto di assistenza tecnica hardware e/o software ha valore per il periodo della prima scadenza. In seguito è soggetto a revisione annuale secondo il criterio adottato nella revisione dei prezzi che si basa sull’indice ISTAT al dicembre di ogni anno riferito sull’indice dello stesso periodo dell’anno precedente.
Per i servizi non compresi nell’assistenza , verranno applicate le seguenti tariffe ( salvo diverse pattuizioni presenti nel preventivo:
Tariffa oraria: euro 30 per ogni ora.
Costo della mezza giornata: euro 120
Costo della giornata intera: euro 210

25.4 Sospensione dell’assistenza. Il Fornitore può sospendere la fornitura dei servizi di assistenza, i caso mancato pagamento dei canoni precedenti da parte del cliente. Il Fornitore è tenuto a notificare per iscritto al cliente con almeno 10 giorni di preavviso, la sua intenzione di sospendere i servizi di supporto su questa base.
25.5 Disposizioni diverse. Il Fornitore si riserva il diritto di affidare, in tutto o in parte, l’assistenza software e/o tecnica dei prodotti compresi nel presente contratto a Ditte specializzate e da Lei autorizzate.
Il FORNITORE declina altresì ogni responsabilità per ogni fatto illecito commesso dal suo personale come per l’eventuale indebito uso da parte del medesimo dei segreti d’ufficio del Cliente.
Il Fornitore non riconosce intese o promesse verbali fatte dai suoi rappresentanti o collaboratori e non trascritte e sottoscritte sul presente contratto.
Nessun reclamo potrà essere fatto valere neppure in via d’eccezione, in sede giudiziaria, se non avrà avuto luogo il regolare e totale pagamento del presente contratto di assistenza.

Art 26 – LEGGE APPLICABILE E FORO ESCLUSIVAMENTE COMPETENTE
Il presente Contratto è soggetto alla legge italiana.
Qualora le Parti intendano adire l’Autorità giudiziaria ordinaria, il foro esclusivo con riferimento a qualsivoglia controversia relativa al presente Contratto, alla sua interpretazione o esecuzione, sarà il foro di Siena.
Per quanto non espressamente regolato dal presente contratto, le Parti dichiarano di voler applicare esclusivamente la legge italiana.
26.1 Risoluzione online delle controversie per i consumatori. Il consumatore residente in Europa deve essere a conoscenza del fatto che la Commissione Europea ha istituito una piattaforma online che fornisce uno strumento di risoluzione alternativa delle controversie. Tale strumento può essere utilizzato dal consumatore europeo per risolvere in via non giudiziale ogni controversia relativa a e/o derivante da contratti di vendita di beni e servizi stipulati in rete. Di conseguenza, se sei un consumatore europeo, puoi usare tale piattaforma per la risoluzione di ogni disputa nascente dal contratto online stipulato con il Titolare. La piattaforma è disponibile al seguente link (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Il Titolare è disponibile a rispondere ad ogni quesito inoltrato via email all’indirizzo email pubblicato nel presente documento.

Art 27 – DISPOSIZIONI FINALI
Il presente Contratto annulla e sostituisce ogni altra precedente intesa eventualmente intervenuta tra il Fornitore ed il Cliente riconducibile per qualsiasi motivo allo stesso utente (con la medesima email) ed avente ad oggetto il Servizio e costituisce la manifestazione ultima ed integrale degli accordi conclusi tra le Parti su tale oggetto.
Nello svolgimento delle rispettive attività di cui al Contratto il Fornitore e il Cliente rimangono indipendenti l’uno rispetto all’altro. Nessuna delle presenti Condizioni Generali crea o costituisce un accordo di partnership, un mandato (con o senza rappresentanza), né un legame o vincolo di subordinazione tra le parti.
In nessun caso eventuali inadempimenti e/o comportamenti del Cliente difformi rispetto al Contratto potranno essere considerati quali deroghe al medesimo o tacita accettazione degli stessi, anche se non contestati dal Fornitore. L’eventuale inerzia del Fornitore nell’esercitare o far valere un qualsiasi diritto o clausola del Contratto, non costituisce rinuncia a tali diritti o clausole.
A meno di espressa diversa indicazione nel Contratto, tutte le comunicazioni al Cliente potranno essere effettuate dal Fornitore indistintamente a mano, tramite posta elettronica, certificata e non, a mezzo di lettera raccomandata a.r., posta ordinaria ai recapiti indicati dal Cliente in fase di iscrizione o successivamente agendo sul pannello Utente presente nell’Applicazione e, in conseguenza, le medesime si considereranno da questi conosciute. Eventuali variazioni degli indirizzi e dei recapiti del Cliente compreso l’indirizzo e-mail indicato in fase di ordine non comunicate al Fornitore con le modalità previste dal Contratto non saranno ad essa opponibili.
L’eventuale inefficacia e/o invalidità, totale o parziale, di una o più clausole del Contratto non comporterà l’invalidità delle altre, le quali dovranno ritenersi pienamente valide ed efficaci.
Eventuali reclami in merito alla fornitura del Servizio, anche in merito al mancato rispetto dello SLA, dovranno essere indirizzati a Tobu Group S.r.l. tramite l’area Supporto presente nell’Applicazione. Il Fornitore esaminerà il reclamo e fornirà risposta scritta entro 10 (dieci) giorni dal ricevimento del medesimo. Nel caso di reclami per fatti di particolare complessità, che non consentano una risposta esauriente nei termini di cui sopra, il Fornitore informerà il Cliente entro i predetti termini sullo stato di avanzamento della pratica. Il Cliente si impegna a non cedere il contratto a terzi senza previa autorizzazione scritta da parte del Fornitore.

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